FAQ

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Informations sur l'expédition

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Notre équipe travaillera alors très rapidement pour préparer, emballer et expédier votre commande.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique vous en informant (dans les 24 heures), accompagné d’un bouton « VOIR ET SUIVRE VOTRE COMMANDE ».

Quel est le délai de livraison?

Italie: Entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
France, Allemagne: Entre 2 et 4 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.
Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Luxembourg, Slovénie: entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Royaume-Uni, Irlande et autres pays : Entre 4 et 6 jours ouvrables.

Politique de retour

Quelle est notre politique de retour?

Vous pouvez tout à fait retourner votre article, sauf si la description du produit indique qu’il n’est pas retournable.

Faites de votre mieux pour essayer, manipuler et réemballer les articles avec soin. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non endommagés, sans maquillage, poils d’animaux, déodorant et parfum et avec toutes les étiquettes d’origine.

Comment renvoyer mon colis?

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, intacts, avec les étiquettes d’origine encore attachées et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine (sac ou boîte en plastique avec étiquette et code). Procédure d’autorisation de retour
Avant d’effectuer un retour, vous devez demander une autorisation en envoyant un courriel à info@clikeaze.com si vous n’avez pas de compte.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Clikeaze examinera votre demande avant d’accorder l’autorisation.

Délai de la demande de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les frais d’expédition encourus au moment de la commande ne sont pas remboursables. Seule la valeur des produits retournés sera remboursée.

Coûts de retour

Les clients sont tenus de prendre en charge les frais d’expédition lorsqu’ils retournent la marchandise.
Des frais de retour de 9,90 € ou 9,90 £ seront déduits du montant du remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur, un dysfonctionnement, un défaut ou tout autre dommage imputable à notre société.

Informations sur le paiement

Quels sont les modes de paiement?

Carte de crédit (Visa et Mastercard)
Carte de débit/prépayée
PayPal (également disponible «Pay in 3»)
Klarna
Virement bancaire à l’avance

Est-il possible de recevoir une facture?

Oui, nous pouvons certainement établir une facture personnalisée si la demande en est faite dans le mois de l’achat ou dans les 7 jours suivant la date de la commande si l’achat est effectué dans les 3 derniers jours du mois. Nous pouvons établir des factures tant pour les clients professionnels (B2B) que pour les clients individuels (B2C). Pour demander une facture, veuillez envoyer votre demande à info@clikeaze.com, en fournissant toutes les informations fiscales nécessaires à l’émission de la facture.

Pour les commandes dont la destination est le Royaume-Uni, nous ne pouvons émettre une facture personnalisée que dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.

Virement bancaire

Le virement bancaire est une solution pratique et sûre si vous ne possédez pas de carte de crédit, de carte prépayée ou de compte PayPal et Klarna.

Veuillez noter que si vous choisissez cette option, la commande ne sera traitée qu’à réception du montant total crédité pour le produit acheté. En outre, il n’est pas nécessaire d’envoyer des reçus ou des preuves de transfert pour accélérer le processus.

Vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire en utilisant les coordonnées suivantes :

Titulaire du compte : Donkid S.r.l.

IBAN: IT70V0538754870000042519574

Banque : BPER Banca

Motif du paiement : La raison du transfert doit inclure le numéro de commande et l’email associé au compte.

Code SWIFT/BIC : BPMOIT22XXX

Donkid S.r.l. Adresse : Via Bonfadina 73 25046 Cazzago San Martino (BS)

***UNIQUEMENT POUR LES COSTUMERS DU ROYAUME-UNI ou les paiements en livres sterling (£)***
Vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire en utilisant les coordonnées suivantes :

Destinataire : DONKID SRL
Numéro de compte : 66921171
Code de tri : 04-29-09
Adresse du destinataire : VIA BONFADINA 73, 25046, CAZZAGO SAN MARTINO, Italie
Banque et adresse:Revolut Ltd – 7 Westferry Circus, E14 4HD, London, United Kingdom